返品ポリシー

14日間返品ポリシー

当社では14日間の返品ポリシーを設けております。商品を受け取ってから14日以内に返品リクエストをいただく必要があります。

返品の対象となるには、商品がお受け取り時と同じ状態であり、未着用または未使用で、タグが付いており、元のパッケージに入っていることが条件となります。また、領収書または購入証明書も必要です。

返品を開始するには、ログインしてアカウントから返品リクエストを送信するか、info@flouz.net までご連絡ください。返品商品は以下の住所までお送りいただく必要がありますのでご注意ください。

Unit 12, 15/F Profit Industrial Building, 1-15 Kwai Fung Crescent, Kwai Chung, New Territories, Hong Kong

返品が承認された場合、返送用の配送ラベルと、荷物の送付方法および送付先に関する説明をお送りします。事前に返品リクエストを行わずに当社へ送り返された商品は、受け付けられません。なお、返送にかかる送料はすべてお客様のご負担となります。

当社のポリシーを満たさない返品は拒否する権利を留保します。拒否された返品は、元のお届け先住所に返送されます。

返品に関するご質問は、いつでも info@flouz.net までお気軽にお問い合わせください。

破損や不具合について
商品到着後は速やかにご確認いただき、商品に欠陥や破損があった場合、または誤った商品が届いた場合は、直ちにご連絡ください。問題を評価し、適切に対応いたします。

返品対象外の商品
生鮮品（食品、花、植物など）、カスタム製品（特別注文品やパーソナライズ商品など）、パーソナルケア商品（化粧品など）など、特定の種類の商品は返品できません。また、危険物、引火性液体、ガスの返品も受け付けておりません。お客様の特定の商品についてご質問やご不明な点がございましたら、お問い合わせください。

セール品やギフト券は返品を受け付けておりませんので、ご了承ください。

欧州連合（EU）の14日間クーリングオフ期間
上記にかかわらず、商品が欧州連合（EU）内に発送される場合、お客様には理由の如何を問わず、また正当化の必要なく、注文から14日以内にキャンセルまたは返品する権利があります。上記と同様に、商品はお受け取り時と同じ状態であり、未着用または未使用で、タグが付いており、元のパッケージに入っていることが条件となります。また、領収書または購入証明書も必要です。

返金および交換について
返品を確認および承認した後、お客様は新品との交換、または返金のいずれかを選択できます。

交換
お客様のアカウントにストアクレジット（ポイント）を付与いたします。これは、新しい商品を別途ご購入いただく際にご利用いただけます。ストアクレジットの金額は、送料と税金を除いた元の支払い金額に基づきます。

返金
送料と税金を除いた金額を、元のお支払い方法にて10営業日以内に返金いたします。返金の処理と反映には、お客様のご利用の銀行やクレジットカード会社でさらに時間がかかる場合がありますので、ご了承ください。返品承認から15営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、info@flouz.net までご連絡ください。